POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, PAGO, CANCELACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
HIDALGO EXPERIENCES DMC
Las presentes políticas tienen como finalidad establecer las condiciones aplicables a la cotización, reservación, pago, modificación, cancelación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por HIDALGO EXPERIENCES DMC.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
Las tarifas y condiciones indicadas en una cotización corresponden exclusivamente a los servicios descritos en ella y estarán sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reservación.
Toda cotización tendrá una vigencia determinada, la cual será indicada por HIDALGO EXPERIENCES DMC. Transcurrido dicho periodo, las tarifas, disponibilidad y condiciones podrán modificarse.
Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando el cliente haya recibido un número o comprobante de confirmación y se haya realizado el pago o anticipo correspondiente, de acuerdo con las condiciones específicas del servicio contratado.
Los precios publicados o cotizados corresponden a los servicios expresamente indicados en la descripción de cada producto. Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente podrá generar un cargo adicional.
Los precios pueden variar cuando existan modificaciones solicitadas por el cliente, cambios en la operación, disponibilidad, temporada, tarifas de proveedores, impuestos, derechos, tasas o disposiciones gubernamentales aplicables.
Las reservaciones estarán sujetas a las condiciones particulares establecidas para cada tour, excursión, traslado, hospedaje, actividad o paquete contratado.
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la realización de su reservación. HIDALGO EXPERIENCES DMC no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o proporcionada fuera de tiempo por el cliente.
POLÍTICAS DE PAGO
El pago de la reservación deberá realizarse mediante los medios de pago disponibles y comunicados al cliente al momento de la contratación.
Cuando la reservación requiera el pago total, este deberá quedar cubierto para que el servicio pueda considerarse confirmado.
En aquellos servicios que permitan anticipo, el saldo pendiente deberá cubrirse dentro del plazo establecido en la cotización o confirmación de reservación.
HIDALGO EXPERIENCES DMC podrá aceptar pagos mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria u otros medios de pago habilitados.
Los pagos con tarjeta deberán realizarse mediante los mecanismos de pago autorizados y disponibles para tal efecto. HIDALGO EXPERIENCES DMC no solicitará al cliente que proporcione por medios inseguros sus datos completos de tarjeta bancaria.
Cuando un pago sea rechazado, cancelado, desconocido o no pueda ser validado, la reservación podrá permanecer pendiente o ser cancelada hasta que se regularice el pago correspondiente.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Para solicitar cambios o cancelaciones, el cliente deberá comunicarse con HIDALGO EXPERIENCES DMC mediante los canales oficiales indicados en su confirmación de reservación.
Las solicitudes de cancelación serán consideradas de acuerdo con la fecha y hora en que sean recibidas y con las condiciones particulares del servicio contratado.
Cancelaciones:
15 días naturales o más antes de la fecha del servicio: se realizará un reembolso del 90% del importe pagado. El 10% restante corresponderá a gastos administrativos y de operación.
Entre 14 y 3 días naturales antes de la fecha del servicio: se realizará un reembolso del 85% del importe pagado. El 15% restante corresponderá a gastos administrativos y de operación.
Entre 2 días y el día del servicio: la reservación será considerada no reembolsable.
No presentación (No Show): en caso de que el cliente no se presente en el lugar, fecha y horario establecidos para la prestación del servicio, no procederá reembolso.
Los servicios contratados mediante terceros o proveedores externos podrán estar sujetos a políticas de cancelación diferentes. En estos casos, se aplicarán las condiciones informadas al cliente al momento de realizar la reservación.
CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, número de pasajeros, recorrido, servicio o cualquier otro elemento de la reservación estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar diferencias de tarifa o cargos adicionales.
Una modificación no se considerará confirmada hasta que HIDALGO EXPERIENCES DMC la comunique expresamente al cliente.
CONDICIONES CLIMÁTICAS Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Algunas actividades turísticas dependen de las condiciones climáticas y operativas del destino.
Cuando las condiciones meteorológicas, fenómenos naturales, restricciones de autoridades, cierres de caminos, situaciones de seguridad, fallas de infraestructura u otras circunstancias ajenas al control de HIDALGO EXPERIENCES DMC impidan o hagan insegura la prestación del servicio, la empresa podrá modificar, reprogramar, sustituir o cancelar la actividad.
Cuando exista una cancelación por parte de HIDALGO EXPERIENCES DMC o del proveedor debido a condiciones que representen un riesgo para los pasajeros, se informará al cliente sobre las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
PUNTUALIDAD Y RETRASOS
El cliente deberá presentarse en el lugar y horario indicados en su confirmación de reservación.
Los retrasos ocasionados por el cliente podrán reducir el tiempo disponible para la realización de la actividad y, dependiendo de las condiciones del servicio, podrán considerarse como una cancelación o No Show, sin derecho a reembolso.
En servicios de traslado, excursiones y actividades con horarios establecidos, se recomienda presentarse con anticipación suficiente.
DERECHO DE ADMISIÓN Y SEGURIDAD
Por motivos de seguridad, HIDALGO EXPERIENCES DMC podrá negar o suspender la prestación del servicio a cualquier persona cuyo comportamiento represente un riesgo para sí misma, para otros pasajeros, para el personal, para los proveedores o para terceros.
Esta medida podrá aplicarse, entre otros casos, cuando una persona se encuentre en evidente estado de intoxicación por alcohol o sustancias, presente comportamiento agresivo, amenazante, violento, desafiante o prepotente, o incumpla las instrucciones de seguridad establecidas para la actividad.
Cuando la suspensión o negativa del servicio sea consecuencia de la conducta del cliente, no procederá reembolso.
MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que las condiciones particulares del servicio establezcan lo contrario.
El adulto responsable deberá proporcionar la información necesaria y asumir la responsabilidad correspondiente durante la prestación del servicio.
Algunas actividades pueden establecer restricciones de edad, estatura, peso o condiciones físicas. Estas restricciones serán informadas en la descripción del servicio o durante el proceso de reservación.
SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Algunos servicios pueden ser proporcionados total o parcialmente por proveedores externos previamente seleccionados por HIDALGO EXPERIENCES DMC.
La empresa podrá realizar cambios de proveedor cuando sea necesario por disponibilidad, operación, seguridad o circunstancias ajenas a su control, procurando mantener las características y calidad del servicio contratado.
Cuando sea necesario realizar una modificación sustancial al servicio contratado, se informará al cliente oportunamente.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente deberá cumplir con las indicaciones de seguridad, reglamentos, horarios y condiciones establecidas por HIDALGO EXPERIENCES DMC, sus proveedores y los lugares visitados.
Los daños ocasionados intencionalmente o por negligencia del cliente a instalaciones, vehículos, equipo, mobiliario o bienes de terceros podrán generar cargos adicionales al responsable.
INFORMACIÓN Y ACEPTACIÓN
Al realizar una reservación, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, así como las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
Las condiciones específicas indicadas en la cotización, confirmación de reservación o descripción del producto formarán parte de las condiciones aplicables al servicio.
CONTACTO
Para realizar modificaciones, cancelaciones o solicitar información relacionada con una reservación:
HIDALGO EXPERIENCES DMC
Teléfonos: 771 143 8323, 984 877 1069.
Correo electrónico: ventas1@hidalgoexperiences.com
HIDALGO EXPERIENCES DMC
Las presentes políticas tienen como finalidad establecer las condiciones aplicables a la cotización, reservación, pago, modificación, cancelación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por HIDALGO EXPERIENCES DMC.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
Las tarifas y condiciones indicadas en una cotización corresponden exclusivamente a los servicios descritos en ella y estarán sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reservación.
Toda cotización tendrá una vigencia determinada, la cual será indicada por HIDALGO EXPERIENCES DMC. Transcurrido dicho periodo, las tarifas, disponibilidad y condiciones podrán modificarse.
Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando el cliente haya recibido un número o comprobante de confirmación y se haya realizado el pago o anticipo correspondiente, de acuerdo con las condiciones específicas del servicio contratado.
Los precios publicados o cotizados corresponden a los servicios expresamente indicados en la descripción de cada producto. Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente podrá generar un cargo adicional.
Los precios pueden variar cuando existan modificaciones solicitadas por el cliente, cambios en la operación, disponibilidad, temporada, tarifas de proveedores, impuestos, derechos, tasas o disposiciones gubernamentales aplicables.
Las reservaciones estarán sujetas a las condiciones particulares establecidas para cada tour, excursión, traslado, hospedaje, actividad o paquete contratado.
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la realización de su reservación. HIDALGO EXPERIENCES DMC no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o proporcionada fuera de tiempo por el cliente.
POLÍTICAS DE PAGO
El pago de la reservación deberá realizarse mediante los medios de pago disponibles y comunicados al cliente al momento de la contratación.
Cuando la reservación requiera el pago total, este deberá quedar cubierto para que el servicio pueda considerarse confirmado.
En aquellos servicios que permitan anticipo, el saldo pendiente deberá cubrirse dentro del plazo establecido en la cotización o confirmación de reservación.
HIDALGO EXPERIENCES DMC podrá aceptar pagos mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria u otros medios de pago habilitados.
Los pagos con tarjeta deberán realizarse mediante los mecanismos de pago autorizados y disponibles para tal efecto. HIDALGO EXPERIENCES DMC no solicitará al cliente que proporcione por medios inseguros sus datos completos de tarjeta bancaria.
Cuando un pago sea rechazado, cancelado, desconocido o no pueda ser validado, la reservación podrá permanecer pendiente o ser cancelada hasta que se regularice el pago correspondiente.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Para solicitar cambios o cancelaciones, el cliente deberá comunicarse con HIDALGO EXPERIENCES DMC mediante los canales oficiales indicados en su confirmación de reservación.
Las solicitudes de cancelación serán consideradas de acuerdo con la fecha y hora en que sean recibidas y con las condiciones particulares del servicio contratado.
Cancelaciones:
15 días naturales o más antes de la fecha del servicio: se realizará un reembolso del 90% del importe pagado. El 10% restante corresponderá a gastos administrativos y de operación.
Entre 14 y 3 días naturales antes de la fecha del servicio: se realizará un reembolso del 85% del importe pagado. El 15% restante corresponderá a gastos administrativos y de operación.
Entre 2 días y el día del servicio: la reservación será considerada no reembolsable.
No presentación (No Show): en caso de que el cliente no se presente en el lugar, fecha y horario establecidos para la prestación del servicio, no procederá reembolso.
Los servicios contratados mediante terceros o proveedores externos podrán estar sujetos a políticas de cancelación diferentes. En estos casos, se aplicarán las condiciones informadas al cliente al momento de realizar la reservación.
CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, número de pasajeros, recorrido, servicio o cualquier otro elemento de la reservación estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar diferencias de tarifa o cargos adicionales.
Una modificación no se considerará confirmada hasta que HIDALGO EXPERIENCES DMC la comunique expresamente al cliente.
CONDICIONES CLIMÁTICAS Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Algunas actividades turísticas dependen de las condiciones climáticas y operativas del destino.
Cuando las condiciones meteorológicas, fenómenos naturales, restricciones de autoridades, cierres de caminos, situaciones de seguridad, fallas de infraestructura u otras circunstancias ajenas al control de HIDALGO EXPERIENCES DMC impidan o hagan insegura la prestación del servicio, la empresa podrá modificar, reprogramar, sustituir o cancelar la actividad.
Cuando exista una cancelación por parte de HIDALGO EXPERIENCES DMC o del proveedor debido a condiciones que representen un riesgo para los pasajeros, se informará al cliente sobre las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
PUNTUALIDAD Y RETRASOS
El cliente deberá presentarse en el lugar y horario indicados en su confirmación de reservación.
Los retrasos ocasionados por el cliente podrán reducir el tiempo disponible para la realización de la actividad y, dependiendo de las condiciones del servicio, podrán considerarse como una cancelación o No Show, sin derecho a reembolso.
En servicios de traslado, excursiones y actividades con horarios establecidos, se recomienda presentarse con anticipación suficiente.
DERECHO DE ADMISIÓN Y SEGURIDAD
Por motivos de seguridad, HIDALGO EXPERIENCES DMC podrá negar o suspender la prestación del servicio a cualquier persona cuyo comportamiento represente un riesgo para sí misma, para otros pasajeros, para el personal, para los proveedores o para terceros.
Esta medida podrá aplicarse, entre otros casos, cuando una persona se encuentre en evidente estado de intoxicación por alcohol o sustancias, presente comportamiento agresivo, amenazante, violento, desafiante o prepotente, o incumpla las instrucciones de seguridad establecidas para la actividad.
Cuando la suspensión o negativa del servicio sea consecuencia de la conducta del cliente, no procederá reembolso.
MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que las condiciones particulares del servicio establezcan lo contrario.
El adulto responsable deberá proporcionar la información necesaria y asumir la responsabilidad correspondiente durante la prestación del servicio.
Algunas actividades pueden establecer restricciones de edad, estatura, peso o condiciones físicas. Estas restricciones serán informadas en la descripción del servicio o durante el proceso de reservación.
SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Algunos servicios pueden ser proporcionados total o parcialmente por proveedores externos previamente seleccionados por HIDALGO EXPERIENCES DMC.
La empresa podrá realizar cambios de proveedor cuando sea necesario por disponibilidad, operación, seguridad o circunstancias ajenas a su control, procurando mantener las características y calidad del servicio contratado.
Cuando sea necesario realizar una modificación sustancial al servicio contratado, se informará al cliente oportunamente.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente deberá cumplir con las indicaciones de seguridad, reglamentos, horarios y condiciones establecidas por HIDALGO EXPERIENCES DMC, sus proveedores y los lugares visitados.
Los daños ocasionados intencionalmente o por negligencia del cliente a instalaciones, vehículos, equipo, mobiliario o bienes de terceros podrán generar cargos adicionales al responsable.
INFORMACIÓN Y ACEPTACIÓN
Al realizar una reservación, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, así como las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
Las condiciones específicas indicadas en la cotización, confirmación de reservación o descripción del producto formarán parte de las condiciones aplicables al servicio.
CONTACTO
Para realizar modificaciones, cancelaciones o solicitar información relacionada con una reservación:
HIDALGO EXPERIENCES DMC
Teléfonos: 771 143 8323, 984 877 1069.
Correo electrónico: ventas1@hidalgoexperiences.com
